直播带货坑点多?UB Store破解直播电商四大痛点场景

haixia004 阅读:441 2020-09-11 10:47:34 评论:0

网红经济、直播带货,毋庸置疑是近几年电商行业的风口,特别是在疫情的催化下,线下营销模式陷入萎缩和停滞,线上营销尤其是直播带货成为众多企业青睐的营销方式。

直播电商于2019年下半年崛起,并在2020年疫情期间迅速增长。眼下,直播电商发展势头依旧迅猛,电商直播凭借其海量流量为传统企业打开了线上带货的新世界,电商主播的范围也从以往的网红变成了明星、企业家、或者政府机构人员等。

 

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风口之下,竞争愈发激烈

然而,企业扎堆电商直播,在行业火热的背后,也逐渐显露出一丝疲态与盛世之危。“顶流”李佳琦被指状态下滑,罗永浩带货翻车,董明珠带货受质疑,李湘直播带货遭群嘲……

从平台来看,直播领域竞争激烈。品牌烧钱占坑的同时,平台也在烧钱抢流量。前有抖音签约罗永浩、李小璐,后有阿里请来刘涛、欧阳娜娜入职,快手、京东则拉上董明珠直播疯狂补贴。2020年,京东还将向直播间定向投入亿级资源扶持,并针对商家和MCN机构启动包括佣金翻倍、场次补贴等一系列利好政策。

除了头部电商平台外,蘑菇街、小红书、洋码头、贝贝等平台也加快布局网红直播带货行列。可以预见,今后一段时间,直播将是电商行业的标配。

 

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头部奇迹不是每个商家都那么幸运

向往直播电商生意的玩家常念叨着圈内的传奇。作为“直播带货三巨头”:李佳琦带来了27天卖货10亿的造富神话,薇娅则开创了2小时卖出2.67亿的日赚斗金新玩法,而辛巴的一场婚礼就带货1.3亿。

数字背后不仅仅是销售出去的商品,也让几个头部成为了直播电商圈的传奇。但是,这些数字并没有让其它大量的电商、MCN机构安心,直播电商的总盘增速远没有跟上头部的野蛮生长。

这个每年刷新成交纪录的行业,实际上也并没有想象中的光鲜。新技术似乎并没有为这个行业带来多大的改变。直播电商圈流行的工作制度不是996,而是007。单休或者大小周在电商类创业公司中非常普遍,负责卖货的主播及其团队工作强度更大,长时间直播到凌晨。直播电商的每个环节,都依赖大量的人工,很多中尾部玩家直到现在还都在粗放运营着自己的平台或店铺。

无论是自己开店亲自上阵直播,还是高薪聘请网红带货,选品、上新、订单、客服等运营难题始终都是绕不过的坎。甚至第三方代运营公司也面临着降本增效的难题。

在直播带货这趟列车上,谁都不想提前下站。作为商家到底要如何在风口之下抓住竞争机会?

 

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UB Store破解直播电商四大痛点场景

为了实现更高效、更精细化的运营管理,很多直播电商都会找寻各式各样的工具。针对眼下直播电商普遍面临的运营痛点,UB Store推出了直播电商运营系列解决方案,以当下最火的RPA(机器人流程自动化)技术为根基,通过对选品管理、商品管理、订单管理、客户服务等环节进行梳理、打通,帮助商家能够在低成本的情况下,自动化完成直播电商运营过程中的运营难题。

1、选品管理环节

直播带货的选品工作常令很多主播或者电商代运营公司头痛不已。带货的商品是否是时下热货,是否是网红产品一定程度上将决定着每场直播的成败。

头部主播由于具备强大的粉丝基础,货品非常丰富。然而并不是每个主播都适合做全品类,特别是中小主播,以及刚入局的主播,在自身粉丝基础并不强大的情况下,盲目选品带货,最终的结果极有可能就是“翻车”——粉丝并不买账。

由于数据量较大,很多商家在每日的选品和商品信息数据处理上,常常耗费大量的人力成本。人工处理无法以最快的速度确定每场带货的商品,一旦出现失误,还会导致部分商品回报率低甚至赔本。

UiBot直播热门商品获取&数据分析机器人,可以自动打开预设好的所有网站并将所要抓取的商品数据填入Excel表内,同时按照各个平台、品类、价格降序等方式,将TOP10商品分别保存在不同表格标签内,最终以最快的速度确定每场带货的商品。极大节省了电商运营/客服人员的时间,选品更加及时精准。

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UiBot抖音好物榜每日商品汇总统计机器人,代替人工手动操作自动获取网页数据及其后期的数据分析处理环节,机器人十多分钟内即可完成网页相关数据抓取。还可按照用户需求自动将数据分别填写到本地表格中,并自动生成回报率、销量、转化率等数据报表。

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2商品管理环节

直播带货,需要提前抓取商品的链接,并上架到相应的直播平台。通常的操作是店铺运营人员手动登录各电商平台,依次将商品的链接复制粘贴到文本中,然后上传到直播平台。一家店铺一次直播就需要抓取上百个商品链接,每日需要抓取的链接量累计过万。每当电商大促来临,常会出现人手不足、操作不及时等问题。

UiBot禅妈妈抖商链接抓取机器人,能够按照指定要求自动批量抓取各电商平台的商品链接,机器人操作精准,抓取的链接信息准确无误,还可以实现7×24小时在线值守,节省人力,提升效率。

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3订单管理环节

直播带货的精髓,就是如何引导客户在观看直播的过程中迅速下单。然而很多商家反映,虽然一些客户在直播过程已经下单,但直播结束后退单的现象仍较为普遍。

在直播过程中要兼顾下单,可能会影响直播的质量和进度。如果待直播结束再下单,则可能增加退单率,影响直播转化。一些公司为了解决订单问题,还特意调配人员成立“订单组”,处理每天后台的大量订单,占用了大量的时间与人力。

UiBot抖音订单淘宝一件代发机器人,可将从抖音平台导出的销售订单,自动导入到淘宝平台中进行一件代发,按照销售订单实现自助下单。商家只需做好接单工作即可,不仅不会影响直播进度,还能提高时效性,有效提升直播成单转化率,降低客户退单。

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UiBot抖音订单采源宝自动下单机器人/快手订单采源宝自动下单机器人,将从抖音或快手平台导出的销售订单,在阿里采源宝系统中自动匹配供应商商品进行下单。机器人替代客服人员进行订单的批量处理,节约商家人力成本,轻松应对业务高峰期的人手不足,避免客户流失。

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4、客户服务环节

在直播电商横行的时代,商家不仅要提供最优质的产品服务,还要提供最高效的客户服务体验。优质的客户服务甚至可以直接带来新客户及复购,营收直接/间接提升20%以上。

对于消费者(买家)而言,良好的客户服务本质上是要求商家具备一个快速响应的服务机制。良好的互动能增加客户对商家及品牌的信任和粘性。特别是在抖音等平台的直播过程中,很多时候需要客服(场控)回复评论客户提出的各种问题,积极参与互动。

很多商家特意为此组建客服团队,一方面用来和直播间的买家互动,另一方面则是向已交易成功的客户群发催好评的消息。然而,全靠人工客服,不仅工作量大,而且有时难以及时回复或者群发不及时。并且新员工培训成长周期长,人力成本高。

UiBot抖音直播自动回复评论机器人,可以在抖音直播的过程中,根据关键字自动回复直播间里买家提出的问题。机器人还可根据不同直播间自由定制,自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。

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UiBot抖音小店催好评机器人,则可以代替人工自动向未及时评价的客户发送消息,索要好评,还可以向目标客户推送店铺活动消息。通过RPA+AI技术,满足直播电商企业售前售中售后不同阶段的不同需求,同时减少客户服务人工和管理成本。

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UB Store直播电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行,对于卖家来说,可以腾出更多时间,释放人力,有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商企业实现更高效、精细化的运营。

UB Store是目前国内最大的一站式办公自动化服务与交易平台,对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。致力运用机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI),让更多的电商企业享受到软件机器人、流程自动化带来的红利。



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